Правая колонка 2010
«Service Desk – тот программный продукт, который не только вывел на новый уровень работу службы технической поддержки, но и обеспечил бесперебойное функционирование всей ИТ-системы Управления Росрегистрации. Пользователь вносит свой запрос в систему, что исключает потерю заявки, гарантирует ответную реакцию сервисной службы и позволяет эффективно управлять её ресурсами»
Заказчик: Управление Росрегистрации по Самарской области
Страна: Россия
Область деятельности: государственные организации
Об организации
Территориальный орган Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии России,
осуществляющий государственную регистрацию прав на недвижимое имущество
О проекте
Автоматизация службы технической поддержки
Ситуация
В связи с ростом числа подразделений УФРС и увеличением количества рабочих мест служба технической поддержки
испытывала трудности со своевременной обработкой заявок на обслуживание
Решение
В качестве основы Service Desk использован интранет-портал, в котором созданы страницы с автоматизированными
рабочими местами участников системы
Преимущества решения
Программный продукт решил задачи обработки и учета заявок пользователей на техническое обслуживание и позволил
более эффективно управлять ресурсами ИТ-отдела
